AI nel Retail: l’Intelligenza Artificiale al servizio del business

L’Intelligenza Artificiale (AI) sta aprendo nuove opportunità per il mondo del Retail e del Fashion, con applicazioni che interessano l’intera catena del valore: dallo sviluppo dei prodotti al marketing, dalle vendite alla customer experience, fino alla gestione degli store e della supply chain.

Di queste opportunità si è parlato il 24 settembre alla Rome Future Week 2026, durante il workshop “AI & Retail: come l’AI potenzia il business”, organizzato in partnership con Confcommercio Roma e BIP. Un momento di confronto dedicato alle applicazioni dell’AI nel settore e alla capacità delle nuove tecnologie di rispondere a esigenze concrete, dalla personalizzazione dell’esperienza d’acquisto all’ottimizzazione dei processi.

A portare il punto di vista di TIM Enterprise è stata Susanna Jean, Responsabile Offerta 5G, Verticals & IoT, che ha mostrato come l’AI possa esprimere appieno il proprio potenziale quando viene integrata con le altre tecnologie che abilitano la trasformazione digitale.

TIM Enterprise, la più grande piattaforma ICT d’Italia, integra in un unico ecosistema connettività, 5G ed Edge Computing, IoT, AI, Cloud, Extended Reality e Cybersecurity, supportando imprese e Pubbliche Amministrazioni nella trasformazione digitale e nella tutela della sovranità digitale attraverso il controllo di dati e infrastrutture critiche.

Un modello particolarmente rilevante per il Retail, un settore in cui il digitale sta trasformando sia la relazione con il consumatore sia le attività che avvengono dietro le quinte. Anche l’offerta Retail di TIM Enterprise punta, infatti, sull’integrazione di soluzioni per digitalizzare i punti vendita e costruire una customer journey sempre più integrata tra esperienza fisica e digitale (modello phygital).

Tra gli ambiti approfonditi da Susanna Jean durante il workshop, un ruolo centrale è stato dedicato all’evoluzione della customer experience.

La piattaforma TIM XR (TIM Extended Reality), sviluppata e gestita internamente da TIM Enterprise, permette di creare esperienze basate su realtà aumentata, virtuale e mista. Nel Retail queste tecnologie consentono, ad esempio, di visualizzare attraverso lo smartphone prodotti non fisicamente disponibili in negozio o accedere a informazioni aggiuntive sugli articoli esposti. L’esperienza può proseguire anche fuori dallo store, permettendo al consumatore di esplorare i prodotti in realtà aumentata e accedere direttamente all’e-commerce.

La stessa integrazione tra fisico e digitale può dare vita a Virtual Corner all’interno dei punti vendita, attraverso i quali conoscere il brand o accedere a un Virtual Store per esplorare prodotti e collezioni in modalità immersiva. Una declinazione concreta del modello phygital che TIM Enterprise propone per rendere la customer journey sempre più integrata e personalizzata.

L’AI può innovare anche il dialogo tra aziende e consumatori. Le soluzioni presentate consentono di utilizzare assistenti virtuali basati sull’Intelligenza Artificiale per accompagnare il cliente nella ricerca di informazioni, nella scelta e nell’acquisto di prodotti.

TIM AI Customer Assistant, ad esempio, utilizza AI evoluta e generativa per offrire un’assistenza conversazionale sui diversi canali digitali, con risposte costruite sul dominio di conoscenza specifico dell’azienda e la possibilità di trasferire la conversazione a un operatore quando necessario.

Un modello che punta quindi a utilizzare l’automazione non come fine, ma come strumento per rendere la relazione con il cliente più semplice, immediata e personalizzata.

Accanto alla customer experience, l’intervento ha evidenziato il ruolo dei dati nell’ottimizzazione dei processi commerciali. Con la soluzione Smart Sales, informazioni provenienti da diverse fonti aziendali possono essere centralizzate, organizzate e trasformate in KPI, per alimentare analisi avanzate e applicazioni AI e offrire una visione aggiornata delle performance di vendita.

La valorizzazione dei dati è già un elemento centrale dell’approccio di TIM Enterprise al Retail: le soluzioni di Data Analytics permettono di analizzare informazioni utili a comprendere il comportamento dei consumatori e supportare decisioni di business basate sui dati.

L’AI diventa così parte di un ecosistema più ampio, nel quale dati, Cloud, connettività, 5G, IoT ed Extended Reality lavorano insieme per rispondere alle esigenze del settore.

È questo l’approccio portato da TIM Enterprise alla Rome Future Week: trasformare l’innovazione tecnologica in soluzioni concrete, capaci di migliorare l’esperienza dei clienti, ottimizzare i processi e creare nuove opportunità per il business.

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