Automatizza compiti ripetitivi e fornisce supporto 24/7 con passaggio agli operatori.
Risposte rapide e personalizzate su ogni canale migliorano l’esperienza utente.
Utilizza le migliori tecnologie AI di Google e Microsoft per risultati ottimali.
Risposte e contenuti precisi e pertinenti, generati solo grazie ai dati forniti dall’azienda (no Internet).
TIM AI Customer Assistant è una soluzione innovativa di Contact Center sulla piattaforma Cloud di TIM, sempre disponibile, 24h e 7/7, in grado di ottimizzare le interazioni con gli utenti, aumentando l'efficienza operativa e migliorando la customer satisfaction.
Il servizio full digital e multicanale è basato su assistenti virtuali conversazionali, accessibili via web, app di messaggistica istantanea (Whatsapp, Telegram e Facebook Messenger), smart speaker, integrati con le più avanzate tecnologie di intelligenza artificiale (Google, Microsoft Azure OpenAI, BUP).
L’assistente virtuale viene addestrato su dati specifici forniti dall'Azienda, tramite l’upload di file pdf, txt, link a siti web, che rappresentano il dominio di conoscenza da cui trarre risposte precise e pertinenti alle richieste degli utenti. Il servizio consente inoltre il trasferimento della conversazione ad un operatore umano, quando necessario e richiesto.
Infrastruttura TIM di nuova generazione
Tutte le aziende che desiderano integrare assistenti virtuali conversazionali sui loro siti web, app di messaggistica istantanea (Telegram, Whatsapp e Facebook Messenger) e Smart Speaker, supportati dall’AI generativa o tradizionale e sempre disponibili. L’obiettivo è fornire assistenza di tipo informativo e dispositivo agli utenti attraverso la comprensione del linguaggio naturale, così da potenziare ed ottimizzare le attività di informazione, vendita, assistenza e supporto pre e post-vendita per una Customer experience di alto livello.
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