AI generativa: i vantaggi per le Aziende

I temi della AI generativa e delle varie forme di Intelligenza Artificiale stanno rivoluzionando la nostra quotidianità: ogni giorno sul nostro smartphone compaiono suggerimenti basati, ad esempio, su precedenti acquisti o su ricerche ed altri comportamenti registrati online.

Nel mondo della data economy, le organizzazioni stanno sperimentando nuove modalità di connessione, interazione e creazione. Gli esperti sono convinti che l’AI generativa ridisegnerà il futuro con nuove opportunità. Secondo i risultati della ricerca dell'Osservatorio Artificial Intelligence della School of Management del Politecnico di Milano, l’Intelligenza Artificiale nel 2023 ha registrato una crescita record del mercato italiano, con il +52%. In questa percentuale l’AI generativa risulta al 5%, ma occorre sottolineare che ben due aziende su tre hanno già discusso internamente delle applicazioni di Generative AI e tra queste una su quattro ha già avviato una sperimentazione (il 17% del totale).

Oltre il 60% delle grandi aziende ha già avviato progetti di AI, almeno a livello di sperimentazione, mentre per le piccole e medie imprese e per le pubbliche amministrazioni il dato scende al 18%. È evidente che la rapida crescita del mercato porterà ad un maggiore utilizzo di queste tecnologie in un tempo brevissimo.

Se da un lato si stima che l’Intelligenza Artificiale entro dieci anni sostituirà 3,8 milioni di posti di lavoro equivalenti, dall’altro oltre il 60% dei professionisti delle vendite e dell'assistenza ritiene che l'IA generativa li aiuterà a servire meglio i clienti. Se alcune mansioni lavorative subiranno cambiamenti, potremo beneficiare di nuovi flussi di lavoro e grazie all’AI generativa potremo ad esempio inviare e-mail personalizzate ai clienti, disporre di riepiloghi automatici delle riunioni con i colleghi o ancora ricercare in modo rapidissimo di informazioni di business ed altro ancora.

Nonostante queste opportunità, Salesforce stima che il 63% dei professionisti delle vendite ed il 59% dei professionisti dei servizi non abbiano ancora le competenze necessarie per utilizzare l’AI generativa in modo efficace e sicuro.