Furto e Smarrimento

Se hai smarrito o subito il furto della tua SIM card in abbonamento o ricaricabile o del tuo Smartphone ricorda che puoi:

• Bloccare la SIM per bloccare il traffico in uscita. L’operazione non comporta la cessazione della linea mobile e puoi mantenere il tuo numero di telefono.
• Sbloccare la SIM per sbloccare il traffico in uscita, se ritrovi la tua SIM.
• Bloccare il tuo dispositivo mobile (Smartphone o Chiavetta internet) in modo che non sia più possibile utilizzarlo su nessuna rete mobile nazionale. Il blocco è revocabile su richiesta del Cliente.

Ti ricordiamo che

il blocco della SIM o la denuncia di furto o smarrimento del Smartphone non determina l’automatica cessazione della linea o del contratto di abbonamento con TIM.

Fino alla formale richiesta di cessazione del contratto continuerai a ricevere le bollette ed a pagare il canone (se previsto dal profilo tariffario prescelto) e la tassa di concessione governativa prevista per le SIM in abbonamento.

Dopo il blocco della SIM per furto o smarrimento e presentando copia della denuncia puoi richiedere a TIM una SIM sostitutiva con un Cambio SIM, mantenendo inalterato il numero telefonico. Per saperne di più sul Cambio SIM clicca qui.

Ecco cosa fare:

1. Blocca subito la tua SIM dall’ Area Clienti, tramite Angie, oppure chiamando il Servizio Clienti 800.191.101
2. Presenta denuncia all’Autorità di Pubblica Sicurezza competente indicando i dati identificativi dell'Apparato (codice IMEI e NMU o altro elemento identificativo idoneo) e gli eventuali accessori.
3. Invia una e-mail al Servizio Clienti Tim Enterprise allegando la denuncia, un documento di identità e specificando di aver già provveduto al blocco della SIM
4. Blocca il tuo dispositivo mobile (Smartphone o Chiavetta internet) come definito al seguente link.

Ti ricordiamo che:

• In caso di smarrimento è sufficiente compilare il modulo e trasmetterlo ai canali abituali di contatto, allegando una copia del documento di identità ed indicando il codice IMEI (International Mobile Equipment Identity) composto da 15 cifre. Nel caso non fossi a conoscenza del codice IMEI, TIM potrà recuperarlo dai tuoi dati di traffico, basterà indicare quattro numeri telefonici tra quelli che chiami più spesso.
• In caso di furto, prima di richiedere il blocco del tuo Smartphone, devi aver presentato denuncia alle autorità.

Se hai uno Smartphone a noleggio o di proprietà con contratto di manutenzione attivo (ad es Servizio di Assistenza All Risk Azienda), puoi richiedere contestualmente il reintegro del terminale e degli eventuali accessori.

Ti ricordiamo che il Blocco/Sblocco IMEI è gratuito ed è sempre possibile richiedere lo Sblocco IMEI, ad esempio nel caso di ritrovamento dello Smartphone, utilizzando lo stesso modulo del Blocco IMEI. La denuncia deve contenere sia i dati identificativi del dispositivo rubato per il quale si richiede il blocco, sia la descrizione degli eventuali accessori contestualmente rubati o smarriti.