Come inoltrare un reclamo

In qualità di Referente (Rappresentante Legale/Procuratore autorizzato o Referente Commerciale) della tua Azienda o di utilizzatore di una SIM aziendale (Enduser), puoi manifestare un’eventuale insoddisfazione circa i servizi erogati da TIM inoltrando una segnalazione di reclamo attraverso le seguenti modalità:

 Referente: 

• chiamando il numero 800.191.101 con PIN dedicato
• accedendo all'Area Clienti di TIM Enterprise e utilizzando la funzionalità di Segnalazione/Reclamo presente all'interno delle sezioni: Consistenze, Pratiche e Servizi, Fatturazione e Traffico, Assistenza Tecnica
• inviando una mail all’indirizzo abituale di contatto, avrai così un accesso diretto con un Assistente del Servizio Clienti TIM Enterprise
• inviando una PEC all’indirizzo servizioclientitimenterprise@pec.telecomitalia.it

• scrivendo alla Casella postale 456, 00054 Fiumicino, RM per la linea fissa e alla Casella postale 333, 00054 Fiumicino, RM per la linea mobile

Utilizzatore SIM (Enduser):

• chiamando il numero 800.191.101
• utilizzando i portali e/o i canali dedicati previsti in caso di Convenzioni e/o specifici Regolamenti Aziendali
• scrivendo alla Casella postale 333, 00054 Fiumicino, RM per la linea mobile

Nella tua segnalazione ricordati di indicare il motivo della richiesta e di fornirci tutti i dati utili per le necessarie verifiche (ad esempio linea telefonica oggetto del reclamo, data dell’evento contestato, numero della fattura contestata, un recapito telefonico). Riceverai da TIM una email di presa in carico ed un riscontro al termine della lavorazione.

Per ulteriori dettagli ti invitiamo a consultare la Carta dei Servizi e le Condizioni Generali.